Kako se povezati z našo podporno ekipo
Do naše ekipe za pomoč uporabnikom lahko dostopate na več načinov, glede na to, kaj vam najbolj ustreza in kako nujno je vaše vprašanje. Vsak kanal je zasnovan tako, da vam zagotovi neposreden stik z osebo, ki vam lahko dejansko pomaga – ne z avtomatiziranimi odgovori brez vsebine.
- Klepet v živo (Live Chat): Najhitrejši način za reševanje tekočih vprašanj. Klepet je na voljo neposredno prek spletne strani ali aplikacije, kar pomeni, da vam ni treba čakati na odgovor po e-pošti za enostavnejše zadeve.
- E-pošta: Za podrobnejša vprašanja ali zadeve, ki zahtevajo priloge (na primer dokumente za verifikacijo), nas lahko kontaktirate na naslov ssport@supersport.hr.
- Telefon: Če želite govoriti neposredno z nekom iz naše hrvaške pisarne, nas pokličite na +385 1 6111 444.
Za hitro rešitev manjših vprašanj priporočamo, da najprej odprete klepet v živo – v večini primerov boste odgovor dobili v nekaj minutah.
Delovni čas in pričakovani odzivni časi
Razumemo, da igralci ne igrajo samo ob delovnem času, zato je naša podpora prek klepeta v živo zasnovana tako, da je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. To pomeni, da lahko vprašanje zastavite kadarkoli, ne glede na to, ali gre za sredo popoldan ali nedeljo zvečer.
Pri e-pošti je odzivni čas nekoliko daljši, saj gre za kanal, namenjen bolj podrobnim ali kompleksnejšim primerom, na primer preverjanju računa ali vprašanjem v zvezi z bonusi. Priporočamo, da pri pošiljanju e-pošte natančno opišete svoje vprašanje, saj to pospeši postopek reševanja.
Telefonska podpora je na voljo znotraj delovnega časa naše zagrebške pisarne. Za nujne zadeve priporočamo klepet v živo, saj je najbolj neposreden in stalno dostopen način komunikacije z nami.
Preden nas kontaktirate: kratek pripravljalni seznam
Da bomo vašo zahtevo lahko obravnavali čim hitreje, priporočamo, da si pred stikom z nami pripravite naslednje podatke:
- Uporabniško ime ali številko računa, s katerim ste registrirani pri nas.
- Osnovne podatke o transakciji, če gre za vprašanje glede pologa ali dviga – na primer datum, znesek in način plačila (bančna kartica, bančno nakazilo ali drug plačilni kanal).
- Morebitne posnetke zaslona, če je prišlo do napake pri plačilu ali med igranjem.
- Dokumente za verifikacijo računa (KYC), če vas je k temu pozval sistem – to je še posebej pomembno pred dvigom sredstev iz bonusa.
S temi informacijami pri roki bo naša ekipa lahko takoj pristopila k reševanju vaše zahteve, brez nepotrebnega podaljševanja komunikacije.
Vlaganje uradne pritožbe ali spora
Če menite, da vaš primer ni bil rešen zadovoljivo prek standardnih kanalov podpore, imate možnost formalne eskalacije. Najprej priporočamo, da zadevo ponovno predstavite naši ekipi prek e-pošte, saj to omogoča pisno sledljivost celotne komunikacije.
Če po tem odgovor še vedno ni zadovoljiv, lahko zahtevate, da se vaš primer preda naši vodstveni ekipi v pregled. SuperSport Casino (SuperCasino) deluje kot reguliran ponudnik igralniških storitev s sedežem v Zagrebu na Hrvaškem, zato se vsak nerešen spor obravnava v skladu s hrvaško zakonodajo, ki ureja igre na srečo. Priporočamo, da ohranite vso dokumentacijo o komunikaciji z nami, saj to olajša morebitno nadaljnjo obravnavo primera pri pristojnem organu.
Podatki o podjetju in licenci
SuperSport Casino posluje pod okriljem družbe s sedežem na naslovu Krčka ulica 18d, 10000 Zagreb, Hrvaška. Kot regulirani hrvaški ponudnik igralniških storitev delujemo v skladu z veljavno zakonodajo te jurisdikcije. Ta pravna podlaga zagotavlja, da vsako vprašanje, pritožbo ali spor obravnavamo odgovorno in transparentno, v skladu s standardi, ki veljajo za licencirane operaterje na tem območju.